Términos y Condiciones
Condiciones del Modelo Mensual (Reglas de Servicio SaaS)
Al adquirir cualquiera de nuestros planes de suscripción, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, diseñados para proteger la integridad tecnológica y operativa del servicio prestado por LANZA Soluciones Tecnológicas (LANZA).
Cláusula de Permanencia Mínima
Para garantizar la viabilidad de la programación, el diseño y el despliegue de la infraestructura inicial, todos los contratos de suscripción se firman con una permanencia mínima ineludible de seis (6) meses.
Propiedad de la Infraestructura (Modelo de Arrendamiento)
Mientras el cliente se encuentre al día con el pago de su mensualidad, tendrá el derecho de uso (licencia) y explotación comercial sobre la página web. Si el cliente incurre en mora o deja de pagar, el acceso público a la plataforma se suspenderá ("apagará"). El código fuente, la arquitectura de bases de datos y el diseño estructural son propiedad intelectual y tecnológica exclusiva de LANZA, no del cliente.
El Cobro de Instalación ("Setup")
El pago de instalación o configuración inicial (Setup) se cobra por adelantado y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este valor cubre exclusivamente las horas de ingeniería, diseño e integración de servidores ejecutadas al inicio del proyecto, protegiendo a la agencia en caso de retracto por parte del cliente.
Definición Técnica de "Actualización"
Para los planes que incluyen soporte o actualizaciones limitadas, se entiende por "actualización" la modificación de un (1) bloque de texto o el reemplazo de hasta tres (3) fotografías (material proporcionado por el cliente). Las actualizaciones no incluyen rediseños estructurales, creación de nuevas páginas/secciones, ni alteraciones profundas al código base.
Penalidad por Cancelación Anticipada
Si el cliente decide dar por terminado el servicio y cancelar su suscripción antes de cumplir los seis (6) meses de permanencia mínima, deberá pagar a LANZA una penalidad compensatoria. Dicha penalidad será equivalente al 50% del costo mensual de su plan, multiplicado por los meses que le falten para completar el periodo mínimo de 6 meses.
Ciclo de Facturación y Tiempos de Gracia
El ciclo de facturación mensual inicia el mismo día en que el cliente adquiere el plan (Día de Corte). El pago de la mensualidad se deberá realizar de forma obligatoria dentro de los cinco (5) primeros días calendario posteriores a su fecha de corte. Pasado este periodo de gracia sin confirmación del pago, el sistema suspenderá automáticamente el servicio web.
Administración Exclusiva de Dominios y DNS
Todos los subdominios proveídos (ej. tuempresa.lanza.com.co) son propiedad exclusiva e intransferible de LANZA Tech. Para los planes que incluyen el registro de un dominio propio (.com, .co, etc.), LANZA figurará como el único Registrante Legal y Administrador Técnico durante toda la vigencia de la suscripción. Por motivos de seguridad, garantía de funcionamiento (Uptime) e integridad de la infraestructura, el cliente no tendrá acceso a las credenciales del registrador ni a los paneles de gestión de zonas DNS. La transferencia o cesión de un dominio propio hacia el cliente solo procederá bajo la solicitud formal de "Liberación de Proyecto" y el pago de las tarifas de salida correspondientes establecidas por la agencia.
Límite de Responsabilidad y Proveedores de Terceros (SLA)
LANZA garantiza el máximo esfuerzo técnico para mantener la disponibilidad del sitio web (Uptime). Sin embargo, nuestra infraestructura se apoya en proveedores de nube globales (ej. AWS, Cloudflare, Vercel). Por lo tanto, LANZA queda exenta de toda responsabilidad civil o penal por interrupciones del servicio derivadas de: caídas masivas de estos proveedores externos, fallas en los proveedores de internet (ISP), ataques cibernéticos maliciosos de fuerza mayor, o desastres naturales. Bajo ninguna circunstancia LANZA será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos no respaldados por el cliente o daños indirectos derivados de la intermitencia o caída temporal de la plataforma.
Resolución de Controversias y Arreglo Directo
Toda diferencia, queja o controversia que surja de la ejecución, interpretación o terminación de este servicio, deberá intentarse resolver en primera instancia mediante la etapa de arreglo directo. En caso de inconformidad, el cliente se obliga a notificar formalmente a LANZA (vía correo electrónico oficial), otorgando un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dialogar y buscar una solución amistosa o técnica. El cliente renuncia expresamente a iniciar procesos legales, demandas o quejas ante entidades de control (ej. SIC) sin antes haber agotado de buena fe esta etapa de diálogo corporativo.
Protección de Datos Personales (Habeas Data)
LANZA actúa únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica. El cliente es el único "Responsable del Tratamiento" de los datos personales (nombres, correos, teléfonos) captados a través de los formularios de la Landing Page. Es obligación y responsabilidad exclusiva del cliente contar con su propia Política de Privacidad y obtener el consentimiento de sus usuarios según lo estipulado en la Ley 1581 de 2012. LANZA no utilizará, venderá ni auditará las bases de datos captadas por el cliente.
Propiedad Intelectual del Contenido
El cliente garantiza que todo el material gráfico, textos, logotipos y fotografías que proporcione a LANZA para la construcción de la página son de su autoría o cuenta con las licencias comerciales respectivas. LANZA queda eximida de cualquier responsabilidad o reclamación por infracción de derechos de autor, plagio o uso indebido de marcas registradas derivadas del material suministrado por el cliente.
Ajuste Anual de Precios
Con el fin de mantener la calidad del servicio y la infraestructura de servidores, el valor de la suscripción mensual se reajustará anualmente cada primero (1) de enero, o al cumplir un (1) año de servicio, tomando como referencia el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior certificado por el DANE, más un máximo de tres (3) puntos porcentuales.
Última actualización: 18 de Marzo, 2026